Хоёр төрлийндуудлагын төвүүднь дотогшоо дуудлагын төвүүд болон гадагш чиглэсэн дуудлагын төвүүд юм.
Ирж буй дуудлагын төвүүд тусламж, дэмжлэг эсвэл мэдээлэл хүссэн үйлчлүүлэгчдээс ирж буй дуудлагыг хүлээн авдаг. Тэдгээрийг ихэвчлэн харилцагчийн үйлчилгээ, техникийн дэмжлэг эсвэл тусламжийн үйлчилгээний функцэд ашигладаг. Ирж буй дуудлагын төвийн агентууд нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг хариуцах, асуудлыг шийдвэрлэх, шийдэл гаргахад сургагдсан байдаг. Эдгээр асуултууд нь баримт, тоо баримттай холбоотой маш энгийн хүсэлтээс эхлээд бодлогын асуудалтай холбоотой маш төвөгтэй асуулга хүртэл өргөн хүрээг хамарч болно.
Дуудлагын төв нь илгээмжийг хянах үйлчилгээг бий болгож чадна. Олон шуудангийн компаниуд дуудлагын төвийн үйлчилгээ үзүүлдэг тул үйлчлүүлэгчид өөрсдийн илгээмжийн байдал, байршлын талаар утсаар лавлах боломжтой. Дуудлагын төвийн төлөөлөгчид шуудангийн компанийн системийг ашиглан илгээмжийн байршил, төлөвийг цаг тухайд нь олж мэдээд, үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн илгээмжийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх боломжтой. Нэмж дурдахад, дуудлагын төвийн төлөөлөгчид хүргэх хаягийг өөрчлөх, хүргэх хугацааг өөрчлөх гэх мэт хүргэлттэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд үйлчлүүлэгчдэд туслах болно. Дуудлагын төвүүд илгээмжийн хяналтын үйлчилгээг бий болгосноор хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн дэмжлэг, үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой.
Жишээлбэл, ихэнх санхүүгийн байгууллагууд одоо aдуудлагын төвЭнэ нь төлбөр тооцоог онлайнаар төлөх эсвэл данс хооронд мөнгө шилжүүлэх боломжийг олгодог. Даатгалын эсвэл хөрөнгө оруулалтын фирмүүдэд илүү төвөгтэй гүйлгээ хийх шаардлагатай байдаг.
Харин гадагш чиглэсэн дуудлагын төвүүд нь борлуулалт, маркетинг, судалгаа, цуглуулга гэх мэт янз бүрийн зорилгоор үйлчлүүлэгчдэд дуудлага хийдэг. Гадагшаа дуудлагын төвийн агентууд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах, зах зээлийн судалгаа хийх, төлбөр цуглуулахад чиглэдэг.
Хоёр төрлийн дуудлагын төвүүд нь харилцагчийн оролцоо, дэмжлэг үзүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг боловч тэдгээрийн чиг үүрэг, зорилго нь хариуцдаг дуудлагын шинж чанараас хамааран өөр өөр байдаг.
Мэдээжийн хэрэг, асуулга, гүйлгээг хоёуланг нь хариуцдаг олон дуудлагын төвүүд байдаг. Эдгээр нь үр дүнтэй мэдээллээр хангах хамгийн төвөгтэй орчин бөгөөд дуудлагын төвийн гол мэдлэгийг олж авах, шинэчлэхэд зохих нөөцийг хуваарилах шаардлагатай болно.
Дуудлагын төвийн чихэвч нь дуудлагын төвийн ажлын салшгүй хэсэг бөгөөд олон тав тухыг хангаж, үр ашиг, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийн тав тух, эрүүл мэндийг сайжруулах боломжтой юм. Чихэвчний талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай вэбсайтаас авна уу.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 8-р сарын 09-ний хооронд
