Дуудлагын төвүүд ба мэргэжлийн толгойн хоорондох холболт
Дуудлагын төв нь Төвлөрсөн газарт үйлчилгээний бүлгээс бүрдэх үйлчилгээний байгууллага юм. Ихэнх дуудлагын төвүүд нь утсаар хандахад анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд олон утасны хариу үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг. Тэд компьютерийг харилцаа холбооны болон үйлчлүүлэгчдээс гардаг харилцааны хэрэгсэл болгон компьютерийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Энэ нь нэгэн зэрэг ирж буй олон тооны ирж буй дуудлагыг нэгэн зэрэг зохицуулах боломжтой болгодог.
Ашиг тусдуудлагын төвХэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчийн тухай бодлын бодлыг олж мэдэх. Дуудлагын төвийн үүрэг бол аж ахуйн нэгж, үйлчлүүлэгчдийн хоорондох харилцааны сувгийг нэгтгэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ бол үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйл явц юм. Энэ бол тэдний хүсэлтийг сонсох, тэдний хэрэгцээг сонсох, тэдний хэрэгцээг шийдвэрлэх, асуудлыг шийдэх арга юм.
Дуудлагын төвийн гүн гүнзгий үүрэг бол хувь хүний үйлчилгээ, сайжруулах явдал юмүйлчилгээний цэгболон үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, компаниуд нь зах зээл дээр давуу талыг олж авахын тулд хувийн болон ялгаатай үйлчилгээ үзүүлдэг.
Дуудлагын төв нь Төвлөрсөн газарт үйлчилгээний бүлгээс бүрдэх үйлчилгээний байгууллага юм. Ихэнх дуудлагын төвүүд нь утсаар хандахад анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд олон утасны хариу үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг. Тэд компьютерийг харилцаа холбооны болон үйлчлүүлэгчдээс гардаг харилцааны хэрэгсэл болгон компьютерийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Энэ нь нэгэн зэрэг ирж буй олон тооны ирж буй дуудлагыг нэгэн зэрэг зохицуулах боломжтой болгодог.
Дуудлагын төвийн ашиг тус нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн эрхийн тухай бодлыг олж мэдэх. Дуудлагын төвийн үүрэг бол нэгтгэх явдал юмхарилцааАж ахуйн нэгж, үйлчлүүлэгчдийн хоорондох сувгууд, үйлчлүүлэгчдийн Centric Service Model Model.customer Service нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйл явц юм. Энэ бол тэдний хүсэлтийг сонсох, тэдний хэрэгцээг сонсох, тэдний хэрэгцээг шийдвэрлэх, асуудлыг шийдэх арга юм.
Дуудлагын төвийн гүн гүнзгий үүрэг бол хувь хүний үйлчилгээ, корпорацийн брэнд, үйлчлүүлэгчдийг сайжруулж өгдөг бөгөөд энэ нь зах зээл дээр давуу талыг олж авахын тулд хувь хүний болон хэрэглэгчдийн үнэнч байдлыг хангах явдал юм.
Шуудангийн цаг: 5-р сарын 26-2023
